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que hace un investigador de la defensa
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Miguel Pulido
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Mystery Shopper o Comprador Misterioso  evalúamos el servicio que reciben sus cliente, así como otros aspectos del establecimiento, generamos un reporte para mejorar su servicio al publico.



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Comprador Oculto
Contamos con profesionales capacitados en la atención al cliente, con personal capaz de evaluar de manera eficaz y especializada y posterior elaboración de planes de mejoramiento y sugerencias

  • ¿Conoce cómo sus asesores atienden a los clientes y cómo ofrecen un producto o servicio?
  • ¿Sabe si realmente conocen los productos, sus atributos, beneficios y hablan de ellos en la asesoría?
  • ¿Sabe si están incentivando al cliente a adquirir productos adicionales, es decir, si generan venta cruzada?
  • ¿Sabe cómo aplican el protocolo de ventas, la información de promociones y la comunicación?
  • ¿Sabe si los vendedores están alineados con los objetivos de fidelización logrando clientes leales que recomienden su empresa?
  • ¿Conoce cómo hablan de las garantías y atienden el proceso de post venta?
  • Además, ¿Está enterado del estado de las locaciones en cuanto a iluminación, orden, aseo, espacios, canales informativos y puntos de pago?
  • Los Mystery Shopper son personas que reciben un importante entrenamiento y cuentan con experiencia en el servicio que brindan. Por lo general este tipo de servicio se adapta a las necesidades de los clientes que lo contraten. Una vez que el Mystery Shopper realizó la visita, debe completar un informe en donde detallará lo ocurrido en la misma. En dicho informe se analizará en profundidad el negocio y se le presentará al contratante. Además se incluirán sugerencias y recomendaciones para lograr una mejor satisfacción de los clientes.

  • El Mystery Shopper o también llamado “cliente misterioso” es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad de atención a los clientes. Se trabaja sobre un análisis cualitativo de las variables predefinidas en donde también se realizarán propuestas que tengan como objetivo mejorar o mantener la atención de los empleados de la empresa.
Servicio de Cliente Misterioso      
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¿Qué es un mystery shoppers?
El Mystery Shopping o Cliente Misterioso es un método usado en la investigación de mercados y la investigación comercial. Las compañías utilizan esta técnica para obtener información específica de los productos y servicios y evaluar la calidad del servicio de atención al cliente

Un cliente entra en un restaurante y se sienta en una mesa. Al cabo de un rato, el camarero aparece, le toma nota y le sirven. Cuando ha acabado, le entregan la cuenta y se marcha. Esta situación, que se repite una infinidad de veces al día en los establecimientos de miles de ciudades, a veces incluye un último paso: el comensal llena un formulario en el que valora aspectos como el tiempo de espera, la amabilidad del servicio o la calidad de lo que se le ha ofrecido, y lo remite a los responsables del establecimiento. No era un cliente más, era un mystery shopper.
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miguel pulido | detective privado
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